Kort samengevat
- Meld een klacht bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling.
- Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem concreet.
- Voeg bij product- of transportschade duidelijke foto’s toe.
Melding maken
Stuur je klacht bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst naar info@noenoesdecoraties.nl met je bestelnummer, omschrijving en eventuele foto's. Hoe concreter de melding, hoe sneller we gericht kunnen helpen.
Schade bij levering
Gaat het om transportschade? Maak dan duidelijke foto's van zowel het product als de verpakking en stuur ze mee met je melding. Zo kunnen we de schade snel beoordelen zonder extra vragen heen en weer.
Onze afhandeling
We reageren op werkdagen zo snel mogelijk op je melding. Vraagt de beoordeling meer tijd, dan houden we je tussentijds op de hoogte.
We beoordelen je melding zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing. Denk aan herstel, vervanging, nalevering of een andere redelijke oplossing.
Vervolg en oplossing
Na beoordeling bespreken we een passende vervolgstap. Afhankelijk van de situatie kan dit herstel, vervanging, nalevering of een andere redelijke oplossing zijn.
Stop bij een mogelijk onveilig product direct met gebruik en vermeld dit duidelijk in je melding.